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4月13日，由广州南开往巴东方向的G1156次列车到达长沙南站时，车站工作人员将一名躺在担架上的旅客护送上车。列车长董方剑见状，紧急协调将这位旅客梁先生安排在列车上比较空旷的位置。和梁先生交流得知，他是在工地上不慎摔伤造成腰椎骨折，由于在长沙无亲无故，只能回湖北襄阳老家治病疗养身体，是工友们把他送到火车站。考虑到梁先生独自一人没有同行人陪同，旅途中董车长对梁先生嘘寒问暖，为他送上温水，随时为他提供服务。
列车到达武汉站时，列车长董方剑与列车长朱鹏飞换班，两位列车长详细交接了梁先生的乘车事宜，并叮嘱要重点照顾。
随后朱车长帮梁先生联系其家属进站接人事宜，征得梁先生同意后，为他联系了120急救中心。列车到达襄阳东站时，朱车长与乘警合力将梁先生抬下了车，并与车站工作人员办理交接，梁先生其家属在医护人员的陪同下将梁先生送去了医院。
铁路部门温馨提示，有病史的旅客在出行时，如有不适可及时向列车工作人员求助。